摘要：
目的了解我院就诊人群预约挂号的特点,分析预约挂号率低的原因并提出改进措施,以提高预约诊疗服务质量。方法通过方便抽样的方法,采用自行设计的调查问卷对2018年9月～12月在我院门诊就诊的550例患者预约挂号知晓情况和使用情况进行现场调查。结果 546例患者中采用预约挂号方式为158例（28.94%）,现场挂号388例（71.06%）,采用现场挂号的原因前3位为不知晓医院预约方式（48.45%）、不会操作预约流程选择现场挂号（25.26%）、习惯现场挂号（12.37%）。结论目前我院预约挂号应用不广泛,建议医院加大社会宣传力度,提高患者对预约的认识,改变患者传统的就医习惯,改进预约挂号流程,严格管理医师出诊情况,制定预约诊疗绩效管理制度等措施,提高医生对预约就诊的重视,提高预约诊疗服务的品质。
