摘要：
随着我国医疗水平的不断提升以及人们法律意识与自我意识的深化,人民群众对医疗卫生服务质量的要求也日益提高.患者除了要求达到治疗疾病的目的外,还关注服务态度与医疗质量的满意度."看病贵、看病难、脸难看,事难办,说话听不懂,只看3分钟"成为群众对医疗工作反映最强烈和最不满意的问题,因此医患矛盾与护患矛盾便成为目前最引人注目的一种社会问题,甚至上升为民生问题.所以,在护理教育与护理工作中,加强服务意识,改变工作态度;树立工作目标,提高护理质量;开展以服务为主的优质护理措施在临床上显得尤为重要,而其关键问题在于改变固有的护理观念,预防护理纠纷,消除护患纠纷的隐患.
